Mag. Christian Pichler-Stainern, MSc
Ebendorferstraße 7
1010 Wien
T +43 1 534 08 - 110
F +43 1 534 08 - 999
E christian.pichler-stainern@oead.at
Zertifizierungsnachweis
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Qualitätsmanagement & ISO-Zertifizierung
Der OeAD hat 2006 ein Qualitäts- und Prozessmanagementsystem eingeführt, mit den Zielen der kontinuierlichen Verbesserung, Weiterentwicklung und Optimierung seiner Dienstleistungen und internen Abläufe. Noch im selben Jahr wurde der OeAD nach der internationalen Qualitätsnorm ISO 9001:2000 zertifiziert.
Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems konnte seitdem jährlich durch externe Überwachungsaudits bestätigt werden. 2009 erfolgte die Neuzertifizierung nach ISO 9001:2008.
Das System der internen Qualitätssicherung und –verbesserung beruht auf Unternehmensprozessen, die transparent dargestellt und beschrieben sind. Aufgrund der regelmäßigen Evaluierung und Analyse der Prozessleistungen und –abläufe durch die Prozessverantwortlichen sowie durch jährliche interne Audits des QM-Beauftragten können Ablauffehler, Strukturmängel und Zielabweichungen frühzeitig erkannt und entsprechende Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen erlassen werden.
Als wichtige Ergänzung werden Beschwerden, kritische Anmerkungen oder Anregungen sowohl der Leistungsempfänger/innen als auch der Auftraggeber/innen gezielt entgegengenommen und als Kundenfeedback für die Überprüfung und Optimierung der Dienstleistungen des OeAD genutzt.
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